La facturación de las veinte empresas de contact center agrupadas en
la Asociación de Contact Center Española (ACE) creció un 1 % en 2014
respecto al año anterior hasta situarse en 1.730 millones en euros,
según un informe de la entidad.
"Pese al contexto de crisis, el
sector del contact center ha conseguido mantener la facturación", ha
comentado la presidenta de ACE, Isabel Sánchez-Lozano, que ha querido
remarcar además que el sector sigue "invirtiendo en tecnología y
formación continua".
El sector emplea a 68.000 personas, de las que el 73 % son mujeres, el 50 % tiene menos de 36 años y los contratos fijos representan el 35,7 % del total, tres puntos menos que en 2013.
Los dos sectores que más demandan servicios de centros de contacto son telecomunicaciones y Administración Pública, y entre los servicios desempeñados por estos centros destacan la atención al cliente (68 % del total) y la venta de productos y servicios (20 %).
 |
| Datos obtenidos de ABC.net 20/05/2015 |
Por zonas, Madrid, Cataluña y Andalucía concentran el 58 % de los centros de llamadas del país, mientras que Colombia y Perú agrupan el 78 % de la actividad global realizada para clientes de España.
La Asociación de Contact Center Española (ACE) es una entidad sin ánimo
de lucro fundada en 1989, cuya representación consta de 19 empresas que
agrupan el 85 % de la facturación global y emplean a más de 76.000
trabajadores.
Ya sabéis, no dejéis de estar en ContaCto!
Como siempre un post muy interesante! Gracias Iván
ResponderEliminarY como siempre tus comentarios y felicitaciones son mas que bienvenidos Pa O.
ResponderEliminarEnhorabuena por la dinamica de tu propio Blog, veo que lo sigues enriqueciendo dia a dia.
un saludo!.
No dejes de estar en ContaCto!.