El video invita a la carcajada, pero también a la reflexión
Forma parte del film británico Big Nothing del 2006, de marcado humor negro. Su temática general no guarda relación directa con lo que nos ocupa en este blog.
No obstante, el breve clip que os acompaño seguro que ejemplifica un tipo de situación a la que buena parte de los que nos hemos relacionado profesionalmente con el sector del Contac Center nos habremos enfrentado, tristemente, en alguna ocasión.
Big Nothing 2006 - In the Centre embarrassing time
No es poco común que en algunos de estos centros se minusvalore la necesaria formación previa que debe tener un agente telefónico para el correcto desempeño de su trabajo y, como comúnmente se dice, se le "lance a la piscina"... sin salvavidas!.
Mas allá del marco humorístico del clip, confiemos en que este tipo de políticas de falta de rigurosidad en la consideración de esta profesión poco a poco vayan siendo cosa del pasado.
No dejéis de estar en ContaCto!
Creo que a partir de este año va a haber uno de los mejores formadores que se puede encontrar para este tema.¡!Temblad Contact Center llega Ivan!!. Enhorabuena por tu blog!
ResponderEliminarGracias por tu comentario Teresa, y por tus ànimos!.
ResponderEliminarEspero estar a la altura de tus expectativas.
No dejes de estar en ContaCto!
Que bueno Iván! nos has abierto una puertecita a un tema del que yo al menos desconocia hasta hace muy poco, estoy segura de que compartiras estupendamente esa gran experiencia que tienes. Mucha suerte en esta pequeña aventura, te acompañaremos en ella sin duda alguna!
ResponderEliminarGracias por el apoyo Pa O!. Y por tus comentarios.
ResponderEliminarSupongo que al final todo se reduce a eso, verdad?.
Que cada uno podamos aportar algo diferente desde nuestras experiencias personales.
Un saludo y, ya sabes
No dejes de estar en ContaCto!
Jajaja, seguro que lo del vídeo no pasaría contigo. Te voy a hacer una petición; aunque sea muy básico, me gustaría saber un poco más sobre el mundo Call Center. ¿En qué consiste realmente?, ¿Cómo se organiza?. Un abrazo
ResponderEliminarHola Marjesu.
ResponderEliminarAnte todo agradecerte tu interes y tu participacion en el blog, todas las aportaciones son bienvenidas.
La respuesta a tu pregunta es compleja, y dificil de formular en el corto espacio de un comentario, pero lo voy a intentar.
Reduciendolo a su esencia, un Call Center o un Contact Center ( no son exactamente lo mismo) es un sistema ideado para mantener una interlocucion con los clientes procurando ir un paso mas alla de la metodologia que se venia implantando desde comienzos de la sociedad industrial, donde la comunicacion con los clientes en las empresas la mantenia el gerente mismo casi en exclusiva o, en su defecto a lo sumo, la mano derecha de este, llamalo administrativ@, secretari@...te dejo a ti ponerle el calificativo, pero ya ves por donde voy.
Este sistema era eminentemente pobre y no permitia sacarle todo el partido a las empresas en la comunicacion con sus clientes. Muchas veces porque quien lo hacia no era el interlocutor mas adecuado a la tarea, por mas que dispusiera de otras virtudes, otras porque dicha labor bien entendida suponia un buena cantidad de dedicacion, planificacion y metodo, lo que impedia al gerente, o CEO como nos gusta calificarlo ahora, dedicarse a otras funciones mas acordes a su posición.
Partiendo de dichos handicaps, y con claro afan de mejora en los procesos y dotando de valor como se merece las comunicaciones de las empresas con sus clientes, se planteo profesionalizar, procedimentar y dotar de valoraciones dicha labor y en buena parte de los casos hasta externalizarla siguiendo aquello de dedicate a hacer lo q sabes, y lo que no dejarlo en manos de profesionales.
Y de esta forma nacieron los C Center, como una respuesta certera y audaz a una necesidad del tejido empresarial. Hacer mas ricas y productivas las conversaciones con los clientes.
Como ha ocurrido con muchos otros servicios empresariales, por otra parte.
Espero haber podido dejartelo un poquito mas claro si cabe, no dejes de comentarme tus impresiones al respecto y, como siempre digo
No dejes de estar ConeCtado!.
Muchas gracias Iván, ¡¡¡ me lo has dejado todo tan claro como el agua!!! ¡¡¡Un gran blog!!!. ENHORABUENA.
EliminarGracias a ti Marjesu por tu interés en mi modesta aportación al mundillo.
EliminarConfío sigas ligada al mismo como fiel seguidora, procuraré dar réplica a tu fidelidad con interesantes post.
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Qué gran video! Y qué importante es la formación en un puesto de trabajo nuevo.
ResponderEliminarEl video es tremendo, es cierto. Y no demasiado alejado de la realidad del sector en algunas empresas, tristemente, normalmente las mas preocupadas por la obtención de réditos cortoplacistas que por la obtención de éxitos y mejora continua a medio/largo plazo.
EliminarGracias por tu comentario y
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Mola el video!! Despues de las llamaditas de hoy me pica mucho la curiosidad!
ResponderEliminarJa,jaa
ResponderEliminarGracias San DP S, eso procuraba con el.
Un saludo, y gracias por comentar.
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