Es lo que toca.....!

En Septiembre volvemos con fuerzas renovadas.

Hasta entonces, ....hace falta que lo diga??

No dejéis de estar en ContaCto!!

Bienvenidos a VOIPDAY!

AVANZADA 7, UNO DE LOS LIDERES DEL SECTOR DE LA DISTRIBUCIÓN VOIP, PRESENTA LA PRÓXIMA EDICIÓN DE VOIP2DAY 2015.

El evento tendrá lugar el 28 y 29 de octubre en Madrid y, como cada año, se darán cita los principales líderes europeos y latinoamericanos del sector de la Telefonía y las Comunicaciones.

Una de las novedades más importantes de la edición de 2015 de VoIP2DAY es que el evento abandona su tradicional emplazamiento en la Torre de Cristal de Madrid para celebrarse en el Santiago Bernabéu. Además, estrena nueva web en  www.voip2day.com.

Lo que no cambiará en esta nueva edición de VoIP2DAY 2015 será la calidad de las intervenciones. El evento cuenta con un apartado en el que se celebran talleres de trabajo en el que intervienen primeros espadas de la VoIP como Alberto Sagredo , Víctor Pascual o Nir Simionovich, aunque no han trascendido aún los nombres de los ponentes de esta edición 2015.

Las empresas y profesionales que quieran compartir sus conocimientos y experiencias pueden acceder a intervenir como ponentes en el evento proponiendo su candidatura a través de Call For Papers:

http://www.voip2day.com/es/2015/cfp

Y si quieres registrarte como visitante, solo tienes que rellenar un formulario en el siguiente enlace:

 http://www.voip2day.com/es/2015/registro/visitantes

Además, VoIP2DAY acogerá conferencias técnicas, centradas en las tendencias TIC actuales, y Workshops comerciales acerca de soluciones específicas de las empresas.

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Asturias, Paraiso Natural....o de los Contact Center?

Asturias, una región donde se concentran los principales Call-Center

Información extraída de www.lasistencia.es

Por sus propias características, entre las que destacan la ubicación geográfica y la concentración de la población en la zona centro de la región y más en concreto en el eje formado por las tres principales ciudades (Oviedo, Gijón y Avilés), Asturias presenta unas ventajas importantes a la hora de tomar la decisión de instalar un Call Center.


Basta considerar algunos de los Call-Center establecidos en Asturias, tales como el de Orange (recientemente renovado después de que la empresa tomara la decisión de internalizarlo en su propia estructura), Ikea (en funcionamiento desde el año 2009), Capgemini, el Centro de Taxis de Langreo, Unísono, Konecta o Madison, entre otros.


Entre dichas ventajas se pueden mencionar:
aLa cultura y la gran experiencia que se posee en la región en lo que a la puesta en marcha y funcionamiento de este tipo de centros se refiere, siendo cuna de importantes call-center de asistencia. 

aEn cuanto a las cargas salariales resultan menos onerosas que en ciudades como Madrid o Barcelona y además se encuentran dentro de la media salarial de la región. 

aEl personal dispone de una preparación cualificada, muy adecuada para esta clase de puesto, siendo éste considerado muy atractivo en este tipo de ciudades y no un mero tránsito laboral, como suele suceder en las grandes ciudades. 

aLa rotación de técnicos es mínima. 

Información extraída de www.lasistencia.es

aLa ya citada concentración de la población en la zona centro, tanto en los tres principales núcleos urbanos como en otros más pequeños situados en sus proximidades. Esto supone que los desplazamientos sean reducidos y por tanto traen aparejados unos menores costes de desplazamiento (tanto en tiempo como en combustible).


En suma y por resumir, el establecimiento del call-center en Asturias supone un ahorro de costes, y se aprovecha de la presencia de una amplia cantera de personal cualificado y con experiencia siempre disponible.

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Estas comprometido?

La Tasa de Compromiso del Agente o Employee Engagement: Un KPI vital estratégico

Un empleado satisfecho es 480% más comprometido con su empresa para ayudar a tener éxito. Las empresas con alto compromiso de los empleados aumentan un 19,2% en ingresos operativos aunque las empresas con baja tasa disminuyen un 32,7% (Informe Towers Watson)

En los CC, el compromiso del agente es crucial por los altos costes laborales. El Quality Monitoring alineado a su objetivo de business permite mejorar de 7% la tasa de compromiso del agente en su trabajo. La transparencia sobre los resultados y expedientes adjuntados (audio, pantalla, mail, chat) aumenta su entendimiento y confianza.

¿Qué tipo de beneficios aporta un empleado satisfecho y bien habilitado?

4Realiza esfuerzos adicionales

4Tiene un comportamiento positivo hacia su jerarquía, colegas y clientes

4Está motivado y satisfecho por su trabajo

4Entiende las metas y obligaciones del negocio

4Mejora en eficiencia y rendimiento

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Le tomamos el pulso al sector

La facturación de las veinte empresas de contact center agrupadas en la Asociación de Contact Center Española (ACE) creció un 1 % en 2014 respecto al año anterior hasta situarse en 1.730 millones en euros, según un informe de la entidad.

"Pese al contexto de crisis, el sector del contact center ha conseguido mantener la facturación", ha comentado la presidenta de ACE, Isabel Sánchez-Lozano, que ha querido remarcar además que el sector sigue "invirtiendo en tecnología y formación continua".

El sector emplea a 68.000 personas, de las que el 73 % son mujeres, el 50 % tiene menos de 36 años y los contratos fijos representan el 35,7 % del total, tres puntos menos que en 2013.
Los dos sectores que más demandan servicios de centros de contacto son telecomunicaciones y Administración Pública, y entre los servicios desempeñados por estos centros destacan la atención al cliente (68 % del total) y la venta de productos y servicios (20 %).

Datos obtenidos de ABC.net 20/05/2015

Por zonas, Madrid, Cataluña y Andalucía concentran el 58 % de los centros de llamadas del país, mientras que Colombia y Perú agrupan el 78 % de la actividad global realizada para clientes de España.

La Asociación de Contact Center Española (ACE) es una entidad sin ánimo de lucro fundada en 1989, cuya representación consta de 19 empresas que agrupan el 85 % de la facturación global y emplean a más de 76.000 trabajadores.

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Una de Networking por favor!

Ya sabeis que considero importante otorgarle espacio en este Blog a eventos de intercambio de ideas y experiencias.

 

El que ahora os presento no tiene un impacto directo sobre el entorno Contact Center, pero dado lo relevante de las figuras mundiales implicadas en el mismo, no podía dejar pasar la oportunidad de reseñarlo.

Os adjunto un breve resumen de la nota de prensa:

"Atresbusiness presenta Management & Business Summit 2015, un networking para quienes buscan nuevas fórmulas de gestión en sus negocios. Gorvachov, Ram Charan, Richard Gever, José Manuel Durão Barroso, Bill Richardson, Tal Ben Shahar, Pau Garcia-Milà, Pau Gasol o Juan Verde están entre los invitados.

Management & Business Summit 2015 contará con ponencias a cargo de expertos internacionales en distintos campos. Liderazgo y motivación, estrategias transformadoras en los negocios, tendencias económicas en Europa y orden mundial, ecommerce y negocios digitales o gestión de personas tendrán cabida en este evento a través de reconocidos expertos en las claves del Management y la política internacional.

La primera edición del MABS 2015 se celebrará en el Palacio Municipal de Congresos de Madrid los días 17 y 18 de junio. En total, 1.600 ejecutivos de empresas de todos los sectores podrán asistir a este evento que facilitará las relaciones profesionales y será un punto de encuentro entre compañías líderes y la comunidad ejecutiva, un encuentro anual que ofrecerá a los directivos españoles charlas formativas durante dos días a cargo de grandes profesionales internacionales en diversas áreas de la gestión de negocio y de las personas.  

 

Este evento será una oportunidad única para conocer las claves en el Management del futuro de la mano de las figuras más relevantes de los negocios de todo el mundo, y una cita ineludible para aquellos directivos y ejecutivos conscientes de que es tiempo de innovar en los negocios y en la gestión empresarial. Además, los asistentes contarán con una oportunidad única para hacer contactos y poner en común cuestiones como la internalización, la competitividad o la financiación.

Todas aquellas personas interesadas en inscribirse a esta cita pueden hacerlo a través de la página web (tiempodemanagement.com)."

El que pueda acudir que no deje de hacerlo ya que se trata de una oportunidad única de considerable calibre.

Disfrutadlo, y ya sabéis

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Mis "Great Place to Work" awards

Hoy vamos a entrar a conocer alguna de las compañías cuyo "modus operandi" es el mundo de los Contact Center.

En este caso os introduzco a Teleperformance, una de las empresas que a nivel mundial mas se ha especializado en el entorno C.C.

Líder mundial en soluciones multicanal, con presencia en prácticamente todos los sectores de actividad, con especial incidencia en Administración Pública, Tecnológico, Salud, Retail, Energía, Servicios, Medios de Comunicación o Transporte, se expande a 50 países con un total de 268 Contact Centers operativos.

Teleperformance en el Mundo

Merece reseñarse que presenta un programa formativo intensivo denominado Teleperformance Academy, Teleperformance University y Teleperformance E-learning que ha sido avalado y aplaudido como uno de los mas serios e innovadores de su sector (aspecto este que, los familiarizados con el Blog, sabéis considero lo siguiente a indispensable).

Os enlazo un vídeo corporativo breve de la filial en España, que en un formato cercano comenta, entre otros aspectos, sus objetivos y fundamentos, a la par que nos abre las puertas de su casa.

Que lo disfrutéis!

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